Mila Munteanu
Mila Munteanu

Politica de rambursare

1. Generalități

Vânzătorul — Antreprenor Independent „LUDMILA MUNTEANU”, IDNO 1026023012847. Se aplică Legea Republicii Moldova nr.105/2003 privind protecția consumatorilor.

2. Produse digitale (PDF, checklist-uri, ghiduri)

Înainte de descărcare: Puteți renunța și primi rambursare 100% în 14 zile calendaristice de la plată, cu condiția să nu fi descărcat fișierul.

După descărcare: Conform art.20(4) Legea nr.105/2003 și practicii europene (Directiva 2011/83/UE, Art.16(m)), dreptul la rambursare încetează după accesarea conținutului digital, deoarece produsul digital nu poate fi „returnat” în starea inițială.

Înainte de plată confirmați că înțelegeți și sunteți de acord — caseta corespunzătoare este în formularul de comandă.

Excepție: dacă fișierul este deteriorat, nu se deschide, nu corespunde descrierii sau ați primit alt produs — scrieți la liudmilamunteanu@gmail.com, rambursez 100% sau trimit fișierul corect.

3. Servicii-sesiuni (consultații video)

Înainte de sesiune:

  • Anulare cu cel puțin 24 ore înainte — rambursare 100%.
  • Anulare cu mai puțin de 24 ore — rambursare 50%.
  • Neprezentare fără anunț — fără rambursare.

După începerea sesiunii:

  • În primele 15 minute puteți renunța fără explicații — rambursare 50%.
  • După minutul 15 sesiunea este considerată efectuată — fără rambursare.

Dacă anulez eu:

  • Din vina mea — programez una nouă fără cost suplimentar sau rambursez 100%.
  • Probleme tehnice de partea mea — reprogramez sau rambursez.

4. Cum solicitați rambursarea

  1. Scrieți la liudmilamunteanu@gmail.com cu subiectul „Rambursare”.
  2. Indicați: nume, data plății, ce ați cumpărat, motivul.
  3. Răspund în 3 zile lucrătoare.
  4. La aprobare — rambursarea ajunge pe același card în 5-14 zile lucrătoare (depinde de banca emitentă).

5. Nu se rambursează

  • Produse digitale după descărcare (vezi p.2).
  • Servicii-sesiuni după primele 15 minute (vezi p.3).
  • Certificate cadou folosite.

6. Litigii

Dacă nu sunteți de acord cu decizia mea:

  • Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (Moldova): consumator.gov.md.
  • Sau instanța de la domiciliul dumneavoastră sau locul înregistrării vânzătorului.